重新设计Yelp:可用性驱动的网站建设设计方法

杰里·曹(Jerry Cao)是UXPin(线框和原型应用程序)的内容分析师，他在这里开发应用程序和在线内容，用于线框和原型平台。有关如何将可用性测试纳入设计的细节和可视化，请参阅电子书用户测试和设计。
在开始改善用户体验之前，您必须首先了解业务。它解决了什么问题，又如何赚钱?它在哪里取得了成功，哪里可以改进?

正如在UX设计过程和文档指南中所描述的，这第一步是“产品定义”阶段，因为我们剖析了业务模型，确定哪些用户体验改进是必要的，然后定义我们的假设和测试计划。

我们将解释如何使用精益框架来解构业务，确定正确的用户段和问题，并决定适当的可用性测试。我们还解释了我们的测试洞察力，并展示了他们如何影响我们对Yelp的重新设计。

解构的业务

我们选择了Lean Canvas作为我们的Yelp重新设计的第一步，因为它是一个轻量级的，但全面的可视化的业务运作。就我们的目的而言，精益的画布是一种很好的方法，可以让我们的想法得到最基本的处理。

精益帆布

来源:为什么精益画布

由Cloudfire首席执行官Ash Maurya发明的精益画布，通过关注客户问题、提出的解决方案和成功的度量标准，直接深入到企业的核心。因为Lean Canvas主要用于初创公司，以勾画出他们的商业想法，我们将Canvas作为一个大型成功的业务，比如Yelp。我们不会用所有的文档来烦你，所以让我们看看你如何用Yelp来完成这一功能，以Yelp为例:



最为头痛的问题——人们需要知道某镇(最快最好的/ /便宜简单的)(食品/服务)。
前3项功能——用户评论、活动流、基于地理/类别的搜索。
独特的价值主张——允许用户列出业务，添加评论，并查看朋友和其他用户推荐的业务。
不公平的优势——拥有庞大用户群的网络效应。
商业内幕人士总结道，Yelp的成功要素之一就是它的“网络效应”。用户写评论，鼓励更多的评论和新用户，创建一个病毒循环，导致Yelp主导本地企业列表。在这一点上，Yelp有足够的用户作为一个广告平台有足够的经济吸引力。虽然它的前三个特性都一起工作以帮助达到临界质量，但我们认为最关键的特性是搜索功能和信息架构。如果人们找不到相关的内容，他们就不会写评论，这当然不会鼓励其他人做出贡献。我们的重新设计需要更好地组织和指导人们了解他们想要的信息。

将业务洞察转化为用户测试目标。

现在我们知道了重新设计的期望结果，我们需要确定哪些用户应该受益。是新用户吗?电力用户?或者偶尔使用它的人?为了找到答案，我们考察了谁对商业的影响最大。

yelp 2014

来源:Yelp 2014年第二季度

看看Yelp在其网站上公布的数据，我们发现，截至2014年第二季度，收购并不是一个有超过1.38亿月度独立访客和6100万本地评论的问题。更重要的是，Yelp终于实现了盈利，并且以令人印象深刻的速度增长，其评论同比增长了44%，每月唯一的访问量增长了27%。

由于业务已经拥有大量增长的用户基础，我们决定使用频率和用户保留率将是一个更有趣的领域。因此，我们的目标部分是半频繁用户。QuickSprout的首席执行官尼尔•帕特尔(Neil Patel)建议，用户保留的关键是“快速的Aha”，即新用户决定成为超级用户的速度，因为他们感觉到了你的承诺的真实性。对他来说，增加或减少功能可以增加产品的价值。考虑到这一点，我们决定要问的问题是:

人们在选择饭店时使用什么特征?(如照片、评级等)
用户可以根据几个特定的标准选择餐厅吗?
用户知道如何保存和检索项目吗?
用户是否可以在给定的时间内发现某个特定的位置是否打开?
通过对上述问题的探索，我们希望能找到能更好地将不常见的用户转化为电力用户的见解。

计划和运行正确的可用性测试。

因为我们的项目是以设计冲刺为基础的，所以我们想要全面，但也要有成本效益。我们选择了未经审核的远程测试，其中包括分析视频卡片排序、树排序和第一次点击测试。这些测试将让我们了解测试参与者如何在他们自己的生活中使用产品，他们如何对信息进行优先排序，以及哪些行为最受欢迎。

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